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透过结构看客户思维-4大模块10大模型，构建客户体验系统

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价格： ￥99.00 有效期：365天

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第1节：聊聊客户
免费学习时长：10:24
第2节：竞争模型，企业需要系统服务能力
免费学习时长：12:58
第3节：感知行为模型，通过感知引发客户行为
免费学习时长：12:37
第4节：客户满意模型，客户满意的关键时刻
时长：12:24
第5节：差距模型，扫描组织服务能力
时长：12:41
第6节：体验模型，四种组织的关注点差异
时长：14:05
第7节：客户价值模型，探索客户不同程度的价值主
时长：17:58
第8节：服务蓝图模型，客户的视角描绘服务过程
时长：16:49
第9节：峰终定律，体验设计的机会点
时长：08:30
第10节：员工发展模型，让员工有意愿有能力执行
时长：11:07
第11节：体验改进模型，改善服务体验的策略
时长：11:20
第12节：课程回顾
时长：09:05

试听视频
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  第1节：聊聊客户
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  第2节：竞争模型，企业需要系统服务能力
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  第3节：感知行为模型，通过感知引发客户行为

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